Instalar OTRS con MySQL

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Trac está muy bien, pero tiene un pequeño problema, y es que una de las necesidades que tengo es que los usuarios manden un correo electrónico a una dirección y se añada la petición como tiquet. Estas semanas me he estado peleando con ello, pero el script que encontré estaba desactualizado y no funcionaba muy bien, si insertaba los tiquets, pero no leía correctamente el cuerpo de los correos electrónicos :( traté de pelearme con el script pero no avanzaba. Así que he tenido que buscar otro software, un poquillo mas modernillo que si permita esto, se trata de OTRS.

A continuación todos los pasos que he tenido que realizar para instalarlo, partimos de una debian jessie 8.2.

Empezamos instalando algunas dependencias

root@epsilon-noc:~# apt-get install libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libdbd-mysql-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libtext-csv-xs-perl libjson-xs-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libxml-libxml-perl libxml-xslt-perl
…

Borrar un tiquet en trac

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Normalmente no vamos a necesitar borrar un tiquet en trac, ya que lo puedes marcar como duplicado, inválido o simplemente cerrarlo. Esto se puede hacer por el interfaz web. Es una mejor opción porque todos los procesos están documentados y se pueden buscar. Por ejemplo, alguien que reporte un bug, pero que realmente no lo sea.
Pero a veces queremos realmente borrar un tiquet. Por ejemplo, acabo de hacer unas pruebas con el mail2trac y tengo todo de tiquets que realmente no son tiquets. Así que podremos borrarlos con el comando trac-admin.

Iremos al directorio raíz de trac (no el del proyecto), en mi caso /var/trac y ejecutaremos trac-admin y el nombre de la instancia trac:…

Recibir un correo y publicarlo como tiquet en trac

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Pues seguimos con nuestro sistema de tiquets, ahora queremos recibir un correo electrónico de un usuario y que se cree un tiquet asociado a él.

Lo primero será instalar el plugin de trac xmlrpc

root@epsilon-noc:/var/trac/capa8/plugins/xmlrpcplugin/0.10# python setup.py bdist_egg
root@epsilon-noc:/var/trac/capa8/plugins/xmlrpcplugin/0.10# cd dist/
root@epsilon-noc:/var/trac/capa8/plugins/xmlrpcplugin/0.10/dist# ls
TracXMLRPC-0.1-py2.7.egg
root@epsilon-noc:/var/trac/capa8/plugins/xmlrpcplugin/0.10/dist# cp TracXMLRPC-0.1-py2.7.egg /var/trac/capa8/plugins/

Ahora lo activamos en trac.ini…

Instalar adobe reader en Debian Jessie

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Adobe ya no hace mas paquetes para linux, pero aún existen las versiones antiguas. Si lo que quieres hacer es visualizar pdf, la versión 9.5 aún te permite visualizar muchos pdf que Atril o cualquier visor de pdf que viene por defecto con linux no te permita visualizar.

Si tenemos que hacer cosas con la administración pública, no nos quedará otra que tener una maquina virtual con windows para poder hacer todo lo que nos piden… es triste, pero si…

Lo primero será descargar Adobe Reader 9.5.5 (link en local a éste blog).

Después lo siguiente:

# apt-get update
# dpkg -i AdbeRdr9.5.5-1_i386linux_enu.deb
# apt-get -f install

Y ya aparecerá el Adobe reader en el menú ofimático.…

Convertir contenedor lxc a contenedor compatible con proxmox

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Un contenedor lxc funcionará en un host que tiene instalado proxmox, pero si queremos poder administrarlo cómodamente desde el interfaz de proxmox, tendremos que prepararlo para que lo entienda proxmox.

Inicialmente había probado de mover directamente los ficheros a los directorios correctos, pero de momento no veo como hacer que proxmox entienda un rootfs sin formato .raw, una de las cosas que no me gustó al ver trabajar a proxmox con lxc, con vz podías acceder desde el host directamente a los ficheros del contenedor :(…

Renombrar fichero que empieza con guión “-“

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Al ejecutar un comando se me ha creado un fichero llamado “–logpriority” y al borrarlo me decía

root@blackhold:/etc/pve/lxc# rm "--logpriority" 
rm: unrecognized option '--logpriority'
Try 'rm ./--logpriority' to remove the file ‘--logpriority’.
Try 'rm --help' for more information.
root@blackhold:/etc/pve/lxc# mv "--logpriority" lala
mv: unrecognized option '--logpriority'
Try 'mv --help' for more information.

Con y sin comillas me soltaba este error, la solución ha sido hacer esto:

root@blackhold:/etc/pve/lxc# mv ./--logpriority lala
root@blackhold:/etc/pve/lxc# ls
100  100.conf  101  101.conf  102  102.conf  lala
root@blackhold:/etc/pve/lxc# rm lala

Y listos!…

Instalar sistema de usuarios en trac (AccountManager)

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Ahora vamos a cambiar el sistema de usuarios de trac que teníamos por defecto (el de htpasswd de apache) por uno que va a usar la base de datos de trac.

Lo primero será descargar el plugin y descomprimirlo en algún sitio del servidor. AccountManager Plugin

Lo descomprimimos y entramos en el directorio

root@epsilon-noc:/var/trac/capa8/plugins# unzip acct_mgr-0.4.4-15120.zip
root@epsilon-noc:/var/trac/capa8/plugins# cd acct_mgr-0.4.4/
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Instalar trac en debian

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Trac es un gestor de tiquets via web escrito en python y que funciona sobre bases de datos pgsql, mysql o sqllite.

Vamos a ver como hacer la instalación en debian.

Partimos de una debian recién instalada donde queremos instalar trac sobre mysql.

Lo primero será instalar mysql y crear la base de datos (importante que sea utf8 y unicode)

root@epsilon-noc:~# apt-get install mysql-server
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